Misschien scheldt u er in het verkeer flink op los, maar doet u dat ook in uw coaching? Misschien onderbreekt u uw partner al na diens eerste woorden, maar doet u dat ook met een deelnemer een traning? Misschien lacht u uw vriendin hartelijk uit als ze zegt dat ze weer eens af wilt vallen, maar lacht u ook als een klant van u dat zegt? NEE natuurlijk. Zo hebt u dat toch niet geleerd. LUISTEREN, SAMENVATTEN, DOORVRAGEN, SPIEGEL VOORHOUDEN dat zijn de toverwoorden van coaches en trainers. En bovendien, u zou niet willen. RESPECT, daar draait het in een professionele relatie om. En aan de andere kant; er zijn klanten waar uw sympathieke en empathische aanpak niet bij werkt. Die ondanks het door u verschafte zelfinzicht toch hardnekkig zichzelf vast blijven zetten. Blijven zeggen; 'ik zou wel willen maar...''Ja, dat heb ik geprobeerd (maar niet heus), maar dat werkte niet...''Je zult me wel een slappe dweil vinden...' Grrr, van binnen voelt u de irritatie opborrelen.
Instructie: wees onfatsoenlijk.
Laat de ander niet uitspreken
Zodra uw klant weer begint met zijn verhaal over hoe moeilijk het is om te veranderen en dat dat te maken heeft met...grijpt u in. U gooit uw eigen verhaal erin. U roept enthousiast: 'Oh dat vind ik nou ook, ik probeer altijd beleefd te zijn in het verkeer maar dat lukt me niet! Neem nou die keer dat...' Of u zegt met een lach: 'he, niet weer dat verhaal he, doe nou eens iets leuks, ik wil ook wel eens vermaakt worden.'
Doe de ander nonverbaal en overdreven na.
Veel mensen laten hun probleem in hun houding zien. Ze zuchten, schudden hun hoofd, laten de schouders hangen etc. Ah, daar boft u als coach mee, want dat kunt u nu na gaan doen. En overdrijven. Dus zodra uw klant begint met het probleem gaat u er nonverbaal overheen. U zucht harder, schudt uw hoofd dat het bijna van uw romp valt etc. Vanzelf komt dan tekst bij u naar boven. Die zegt u natuurlijk ook hardop.
Vul in
Taboedoorbrekend! Vul het probleem voor de ander in! U kijkt naar uw klant, die haalt adem en u begint te vertellen wat het probleem is. Dus naast de ander niet uit laten praten, vult u ook nog eens in waar de ander mee zit. Oei, ik kan u vertellen, daar kan de klant knap chagrijnig van worden. Dat zou u ook zijn tenslotte. Maar soms gaan ze ook van harte lachen. Zou u dat ook doen?
Lach
Neem u voor zodra de klant het probleem verteld heeft te gaan lachen. Dat maakt al dat u anders naar het probleem luistert. Met een grijns op uw gezicht. (Het gaat nog steeds om de klant die dit probleem fijn in stand houdt.)U lacht en zegt dan wat in uw opkomt. Bv:'Ha, ha, wat een geweldig probleem! Wat bijzonder om te hebben!'De klant zal u verbijsterd aankijken.En voorzichtig meelachen of geërgerd worden.
Huiswerkopdracht
Vraag aan vrienden, bekenden, collega's bovenstaande instructie op u toe te passen. Vanuit de warmte en humor. Wat is het effect? Meet niet alleen onmiddellijk na afloop, maar ook na een week.
Wilt u meer weten over de achtergrond van provocatief coachen lees dan deze nieuwsbrief
Voorbeelddialoog
'Ik weet het niet hoor, iedere keer neem ik me voor mijn baas nu eens te zeggen waar ik last van heb, maar ik durf het niet.' 'Oh heb jij dat ook, daar ben ik blij om, ik dacht al dat ik de enige was die dat had. Ik heb dan weliswaar geen baas, maar die buren van mij! Die weigeren gewoon hun troep op te ruimen. Zo boos kan ik daar van worden, en dan sta ik daar voor de deur om hen flink de waarheid te zeggen en dan durf ik niet. ja je hoort de laatste tijd de meest vreemde verhalen. Kinderen die neergestoken worden omdat ze belletje trekken heb je dat gelezen in de krant? 'Ja, maar dat is toch heel iets anders..' 'Ja dat is waar, oei daar had ik niet aan gedacht, sorry. Jouw probleem is natuurlijk niet dat je bang bent voor de baas, maar voor jezelf. Dat je als je zijn kantoor binnenkomt verandert in de Hulk en niet meer in kan staan voor je daden.Hé, jij was het toch niet van dat neersteken? De Groene Wraakengel!' 'Ha, ha, nee zeg, doe niet zo raar. Ach laat ook maar, ik... 'Nee, nu niet zeggen dat je het zelf op gaat lossen. Laat mij nou wat bedenken voor je!' 'Ja, ja, ik ken je , nee ik doe het liever zelf.
Veel gestelde vragen
Maar ik irriteer me aan die klant, hoe kan ik dan warmte voelen?
Ai, u bent misschien al wat te ver heen. Zeker niet gaan provoceren! U kunt wel de klassieke tactieken toepassen en uw eigen ergernis uitspreken naar de klant. En als dat niet mag van uw beroepsethiek: heel hard schreeuwen op het strand, schelden in het verkeer etc. Net zolang tot de ergernis er uit is. Volgende nieuwsbrief meer over warmte en humor.
Waar is het allemaal goed voor?
Wat een provocatieve coach wil is de kracht van de klant oproepen. Zodat de klant kan gaan doen wat hij/zij wil. De kracht van mensen wordt vaak tegengehouden door niet realistische zelfbeelden (te negatief, danwel te positief); conflicterende overtuigingen; onderliggende, remmende waarden. Die kun je maar beter boven tafel hebben, dan dat ze door blijven zeuren onder de oppervlakte. Dan kun je er tenslotte mee werken. Wat zichtbaar en hoorbaar wordt verliest z'n kracht. De provocatieve coach daagt de klant uit om te komen met wat echt speelt. Vanuit de gedachte; als je de ezel wilt laten lopen moet je aan z'n staart trekken.
Zo kwets je toch mensen?
Alles bepalend is je basishouding: warmte, humor uitdaging. Zolang je vanuit oprechte betrokkenheid handelt, en zolang er gelachen kan worden, kun je heel veel zeggen. Natuurlijk, mensen reageren gekwetst omdat je hun probleem niet serieus neemt. Dat zijn de spelregels niet! Maar als je dan doorvraagt voelen ze zich als mens wel gezien en erkend.En daar zit nou juist het geheim van goed provocatief coachen: de mens serieus nemen, maar de problemen en het zelfbeeld niet.
